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这位“星管家”服务专员,用行动迎锦旗,获口碑!

2020-09-02

6月28日,西安分公司收到了用户李先生送来的一面锦旗,公司服务专员获得用户如此青睐,要从“星管家”服务专员王宏伟上门检测服务说起。



房屋装修行业有一种说法,三分材料七分施工。水电属于基础隐形工程,更是重中之重。


今年五月,王宏伟对用户李先生家的水管做“星管家”服务时,发现绝大部分水管焊接施工不规范,工人焊接技术不合格,管路走向杂乱无章,重叠交叉,还存在焊接口严重变形等各种问题,综合评定,焊接不合格,管路走向不合理。


王宏伟心想,李先生家倘若没有做“星管家”服务,管路如出现开裂泄露,对李先生而言,用装修失败描述绝对是轻描淡写。修复工程庞大而费时间,无异于装修重新再做一遍,还需要付出拆除费用、工期加倍、入住时间大幅度延后等代价,甚至可能因漏水影响到楼下住户,导致邻里纠纷和经济损失。


王宏伟工作照


为了避免李先生家日后的隐形工程隐患,让他拥有一套安心又放心的管道系统,王宏伟决定从专业角度与李先生仔细沟通


通过耐心讲解焊接知识及工艺规范后,李先生决定拆除现场已经做好的全部水管,重新设计,重新施工。不仅如此在后期施工中,王宏伟主动提供了专业指导,有效排除了李先生家存在的风险隐患。


这就有了业主给“星管家”服务专员王宏伟赠锦旗的故事。



在这件事情当中,伟星“星管家”服务专员的专业精神,有正义感,敢说真话,真正的从业主角度出发来想问题和解决问题,这才有了业主的信任,这才有了这一面锦旗,金杯银杯,不如业主的口碑!



文/西安分公司 罗波